Oskus luua suhteid klientidega on iga ilusalongi või kliiniku arengu ja õitsengu üks võtmeid. Iga kliendi jaoks on oluline tunda spetsialisti huvi ja tähelepanelikkust. Selles artiklis oleme koostanud mõned näpunäited kosmeetikute ja klientide vahel suhtlemiseks ja suhete loomiseks.
Enne visiidile registreerumist võrdleb enamik kliente erinevaid salonge ja uurib arvustusi konkreetse spetsialisti kohta. Kui teie ja teie meeskond ületate kliendi ootused teeninduse, protseduuride kvaliteedi ja tulemuste osas, on teil võimalus saada endale uus püsiklient ja püsiklient.
Klientide usaldus on teie ettevõtte kõige väärtuslikum vara, seega peate kasutama kõiki võimalusi klientidega suhtlemiseks ja nende lojaalsuse suurendamiseks. Iga klient hindab individuaalset lähenemist. Väikesed asjad, nagu e-posti isikupärastamine või sünnipäevakingitus allahindluse vormis, aitavad luua lojaalsust ja usaldust.
Esmane konsultatsioon on ülioluline edasiste suhete arendamiseks salongi ja kliendi vahel. Soovitame esimesel konsultatsioonil klienti kuulata ja mõista, uurida varasema hoolduse või raviprotokolli üksikasju, aga ka seda, mis teda hetkel täpselt murelikuks teeb.
Pärast kliendi ajaloo või varasemate esteetiliste protseduuride ülevaatamist jagage oma mõtteid raviplaanide kohta. Samuti andke rohkem üksikasju pakutavate protseduuride ja toodete kohta, kuna see võib kliendile täiendavat huvi pakkuda.
Iga nädala alguses ja lõpus soovitame teil konsultatsioonidel tehtud märkmed üle vaadata. Seega ei unusta te iga kliendi ravi üksikasju ning nemad omakorda tunnevad teiepoolset hoolt ja huvi.
Laske kliendil tunda teie toetust. Esteetilised probleemid, näiteks akne, on inimese jaoks alati stressirohked, mistõttu on spetsialisti emotsionaalne tugi äärmiselt oluline. Kuulake hoolikalt klienti ja selgitage alati üksikasju tema varasema ravi, geneetika, elustiili ja emotsionaalse seisundi kohta.
Iluteenuste turul valitseb suur konkurents, mistõttu on oluline kasvatada klientide lojaalsust oma ettevõttele. Konkurentidel on keerulisem huvitada inimest, kellel on juba emotsionaalne kiindumus konkreetse salongi või kaubamärgiga. Peate mõistma, mis teeb teie kaubamärgi eriliseks, mis teeb selle ainulaadseks, miks kliendid teid valivad ja mida nad teie salongi või kliiniku juures hindavad.
Püsikliendiprogramm on suurepärane viis uute klientide hoidmiseks ja olemasolevatele klientidele tänu avaldamiseks. Nii tunnevad kliendid end väärtustatuna ja premeerituna, mistõttu nad usaldavad veelgi tõenäolisemalt teie kaubamärki ja soovitavad teie teenuseid tõenäolisemalt perele ja sõpradele.
Iga klient hindab kõrgelt kosmeetiku individuaalset lähenemist. Pakkudes patsientidele personaalset VIP-hooldust, paned nad tundma end väärtustatuna ja ainulaadsena. Hooldused ja koduhooldus sõltuvad kliendi nahaseisundist ja -tüübist, seega jätavad Sinu kliendi vajadustest ja soovidest lähtuvad isikupärased tootesoovitused positiivse mulje. Kvaliteetsed teenused ja tooted ei ole enam ainsad tegurid, mis aitavad kaasa patsientide rahulolule. Analüüsige kliendikogemust ja investeerige tarkvarasse, et hoida kontakti iga potentsiaalse kliendiga.
Kliendikogemus ei seisne ainult spetsialistiga konsulteerimises, vaid ka suhtlemises teie salongi või kliiniku töötajatega. Esimesel kontaktpunktil teie ettevõttega võib olla oluline mõju kliendikogemusele ja valikuvõimalustele. Esimene kontaktpunkt võib olla veebisait, telefonikõne või sotsiaalmeedia konto. Seetõttu on oluline, et igal teie kliendiga suhtlemise platvormil esitataks asjakohane teave ning kujundus ja tekstikomponent peegeldaksid teie unikaalsust.
Jagage regulaarselt oma patsientide arvustusi sotsiaalmeedias ja veebisaidil, kuna tegelike inimeste arvustustel on salongi või kliiniku valimisel tohutu mõju. Võimalusel salvestage videoülevaateid, milles kliendid räägivad otse, miks nad teie salongi või kliiniku valisid.
